PÚBLICO-ALVO

• Líderes de equipes, Profissionais direcionados para atendimento ao público, Vendedores, Consultores de Negócios.

OBJETIVOS

• Capacitar os participantes por meio de técnicas e ferramentas próprias do campo da psicologia empresarial para o relacionamento com os clientes externo e interno das empresas.
• Facilitar a compreensão do cliente como a razão da existência da empresa buscando a melhoria constante dos resultados de cada colaborador por meio dos seguintes conceitos:
• Recursos Humanos (as pessoas) como vantagem competitiva
• Autoconhecimento, autoestima e autoconfiança  Relacionamento interpessoal
• Identificação do perfil de personalidade
• Melhoria do clima organizacional
• A valorização positiva da prestação de serviços
   

O QUE VOCÊ VAI VER, OUVIR E APRENDER

A base do sucesso pessoal e profissional

• Inteligência e personalidade: obtendo a eficácia no dia-a-dia;
• Identificação do perfil de personalidade (apoiador, catalisador, analítico e controlador) e os comportamentos dos clientes (internos e externos)
   

Competências necessárias para o alcance da excelência profissional em atendimento

• Canais de comunicação (Sistema representacional): como identificar e se relacionar com os clientes e seus canais predominantes (visual, auditivo e sinestésico);
• A Arte de cativar - a técnica de rapport como ferramenta para a concretização de relacionamentos mais produtivos ou "aprendendo a relacionar-se melhor para atingir resultados".
   

Estratégias de serviços: a essência do sucesso na empresa

• Os novos paradigmas do relacionamento com os clientes;
• Onde se ganha ou se perde a batalha pela conquista de clientes ou "a hora da verdade";
• Pontos críticos na sistematização de qualidade no atendimento a clientes.
• Como os clientes gostariam de ser tratados na prática.
   

Ações indispensáveis para sobreviver na era do cliente

• Encantar o cliente no dia-a-dia é realmente possível? Um conceito simples, porém essencial, em mercados muito competitivos: fidelização.
• Customização - Um conceito-chave para a personalização de atendimentos.
   

METODOLOGIA

• Dinâmica
• Expositiva
• Totalmente Interativa
• Vídeos alusivos ao tema
   

FORMA DE APRESENTAÇÃO

• Palestra:        01:30 h a 02:00 h
• Workshop:     04:00 h a 08:00 h
• Seminário:     04:00 h a 08:00 h
• Treinamento: 08:00 h a 16:00 h 

INTRODUÇÃO

Liderar equipes e extrair os melhores resultados é um dos maiores desafios do profissional do século XXI. O achatamento da estrutura organizacional e dos níveis hierárquico impõe aos líderes uma ação mais efetiva sobre suas equipes.

As equipes, por sua vez, sabem que a mudança de postura não acontece da noite para o dia e, portanto, é fruto de um trabalho árduo e do envolvimento incondicional de todos os integrantes para obtenção de um resultado que atenda às expectativas da organização.

Existe um abismo entre o discurso e a prática, pois a maioria dos líderes dificilmente recebe um treinamento adequado para enfrentar situações muito diferentes das quais estava acostumado a lidar. Em termos gerais, ele nunca foi preparado para liderar, apenas para ser liderado.

O meu papel como treinador é despertar a consciência da liderança e prover todas as ferramentas necessárias para que os líderes atinjam os resultados da organização sem deixar de ser líderes ativos e fundamentais no desenvolvimento pessoal e profissional dos seus liderados.

PÚBLICO-ALVO

• Diretores, Gerentes, Líderes de Equipes em Geral, Empresários.

OBJETIVOS

• Desenvolver competências gerenciais através da proposição, estudos de caso e aplicação de ferramentas para atuação nas dimensões técnica e humana da rotina da organização;
• Preparar os líderes para se autoavaliarem e entenderem o seu verdadeiro papel na organização;
• Oferecer instrumentos de liderança e obtenção de resultados efetivos através do comando de equipes;
• Estimular o comprometimento, a motivação e o moral dos líderes através da participação ativa das equipes;
• Estimular a execução dos trabalhos com a qualidade e a produtividade esperadas pela organização;
• Melhorar o relacionamento interpessoal entre líderes e subordinados;
• Identificar detalhes importantes e fundamentais para o crescimento e amadurecimento das equipes, mostrando caminhos possíveis de serem percorridos proporcionando o envolvimento natural dos participantes a se engajarem nos projetos da organização.

O QUE VOCÊ VAI VER, OUVIR E APRENDER

Projeto de Vida: você tem um?

• Você, o indivíduo
• Você, o profissional
• Planejar para progredir
• Valores e virtudes do ser integral
• O caminho do aprendizado
•  Fatores críticos de sucesso

Chefia X Liderança

• Liderança e Inteligência Emocional
• Análise Situacional
• Planejamento, organização e controle
• Motivação, comando e liderança
• Aprendendo a delegar
• Aprendendo a comunicar
• Condução de reuniões
• O manager excelente

Negociação e Administração de Conflitos

• Origem e classificação dos conflitos
• Natureza dos conflitos
• Dimensões emocionais
• Crescimento e desenvolvimento dos conflitos
• Dissolução de conflitos pessoais
• O lado positivo dos conflitos
• Formas de administração dos conflitos
• Resolução de conflitos operativos
• Conceitos clássicos de negociação
• Os principais aspectos de uma negociação
• Características do bom negociador
• Como não frustrar uma negociação
• Os mandamentos do bom negociador

Equipes de Alta Performance

• Otimistas e Pessimistas
• As dificuldades de se viver em grupo
• As diferenças básicas entre os indivíduos
• A importância da comunicação entre as equipes
• As vantagens da cooperação
• O modelo de aprendizado mútuo
• Problemas que dificultam as relações de trabalho
• Como resolver problemas e extrair o melhor das equipes

METODOLOGIA

• Dinâmica
• Expositiva
• Totalmente Interativa
• Vídeos alusivos ao tema

FORMA DE APRESENTAÇÃO

• Palestra 01:30 h a 02:00 h
• Workshop 04:00 h a 08:00 h
• Seminário 04:00 h a 08:00 h
• Treinamento 08:00 h a 16:00 h

PÚBLICO-ALVO

• Empresas que desejem criar uma cultura de engajamento no trabalho.

OBJETIVOS

• Demonstrar aos participantes em geral a evolução trabalho e a tendência futura dos empregos, através de exemplos práticos ocorridos nas empresas;
•  Demonstrar uma visão bem humorada do ambiente de trabalho e as dificuldades de relacionamento do ser humano em todos os níveis hierárquicos;
• Traçar caminhos e quebrar paradigmas em relação ao futuro dos participantes como membros de uma sociedade ativa, carente de profissionais engajados e ao mesmo tempo seletiva.

CONTEÚDO ABORDADO

• A história do trabalho
• A Revolução Industrial e suas conseqüências
• Curiosidades sobre o trabalho
• Os Grandes Mitos
• Hierarquia nas organizações
• Chefia X Liderança
• Avaliação
• O Feitiço das Organizações
• Geração Diploma
• A evolução da mulher no mercado de trabalho
• Competição no mercado de trabalho
• Postura profissional e direcionamento
• Competências essenciais para o crescimento pessoal e profissional
• O desafio de equilibrar a vida pessoal e profissional

METODOLOGIA

• Dinâmica
• Expositiva
• Totalmente Interativa
• Vídeos alusivos ao tema

 FORMA DE APRESENTAÇÃO

• Palestra           01:30 h a 02:00 h
•  Workshop        04:00 h a 08:00 h
• Seminário        04:00 h a 08:00 h
• Treinamento    08:00 h a 16:00 h

INTRODUÇÃO

É difícil encontrar alguém que não duvide da importância do bom relacionamento interpessoal entre os colegas de trabalho e isto chega a ser surpreendente sabendo-se que tanto as consultorias de Recursos Humanos quanto as lideranças nas empresas afirmam ser este um ponto imprescindível na formação de um líder, de um executivo, do profissional do futuro e do ser humano em geral.

Se o relacionamento interpessoal é tão importante, por que tantas pessoas insistem em ignorá-lo ou torná-lo supérfluo? Este dilema é apenas aparente e, de fato, se algumas pessoas ignoram aspectos de relacionamento interpessoal é porque desconhecem sua real importância nem aprenderam como praticá-lo ou ainda não tiveram a oportunidade de adquirir conhecimentos que possam levá-los a construir um bom relacionamento.

Em qualquer círculo de relacionamentos, tudo gira em torno do poder e da habilidade política. O profissional que domina aspectos de relacionamento interpessoal domina a arte do posicionamento estratégico em uma empresa, torna-se imprescindível para a imagem da empresa, associa-se aos vencedores, escala os degraus da ascensão profissional e faz diferença na vida das pessoas ao seu redor em pouco tempo.

OBJETIVOS

• Identificar aspectos importantes e fundamentais para o amadurecimento pessoal e profissional dos participantes.
• Aumentar a confiança e estimular o comprometimento dos participantes com os projetos da organização.
• Estimular o crescimento e o desenvolvimento pessoal com ênfase no relacionamento intra e interpessoal.
• Despertar os potenciais latentes dos participantes visando a conscientização do poder de autonomia existente no ser humano.
• Elevar a auto-estima dos participantes através de interatividade, experiências pessoais e estímulo ao debate.
• Ampliar a percepção dos participantes com relação ao meio em que vivem e a maneira como interagem com o mesmo.

O QUE VOCÊ VAI VER, OUVIR E APRENDER

• A história e o significado do trabalho para o ser humano
• A teia da sociedade e a fórmula da sobrevivência humana
• Reflexões sobre a hierarquia das necessidades de Maslow
• Os filtros da consciência
• Valores e virtudes
• Correspondência entre valores e conduta
• Crenças ou convicções
• A auto-avaliação para o desempenho social
• A imagem pessoal e a imagem coletiva
• Os medos como mecanismos de contenção
• Os inimigos do aprendizado e do bom relacionamento
• As fontes dos modelos mentais
• Os três fatores do conflito
• Estratégias para melhorar a efetividade nas conversações conflituosas
• Queixas improdutivas e reclamações produtivas
• Posturas pessoais que dificultam as relações interpessoais
• Identidade e Auto-estima
• Paradigmas do relacionamento interpessoal
• Construindo relações interpessoais saudáveis
• Comunicação e feedback
• Ouvindo nossa linguagem: linguagem proativa X linguagem reativa
• A fórmula do relacionamento
• Motivação no trabalho

 METODOLOGIA

• Dinâmica
• Expositiva
• Totalmente Interativa
• Vídeos alusivos ao tema

 FORMA DE APRESENTAÇÃO

• Palestra           01:30 h a 02:00 h
•  Workshop        04:00 h a 08:00 h
•  Seminário        04:00 h a 08:00 h
•  Treinamento    08:00 h a 16:00 h

INTRODUÇÃO

O Planejamento Estratégico é uma ferramenta indispensável para quem deseja prosperar no mercado extremamente competitivo em que se vive. Até meados da década de 90, o PE ficava restrito às empresas de médio e grande porte, porém a globalização dos mercados fez com que os empresários de pequeno porte e mesmo os microempresários também discutissem a sua essência e adotassem-no como instrumento de sobrevivência.

Planejamento Estratégico é o processo estruturado de planejamento, no qual a empresa se prepara para o futuro com o objetivo de criar visão de futuro e continuidade do negócio.

Neste processo, são estabelecidos a Visão, a Missão e os Objetivos da organização para o futuro, que servem de base para o estabelecimento de Metas e Estratégias de curto, médio e longo prazo e respectivas ações.

O que sua empresa é hoje? O que será amanhã? Pense nisso!

OBJETIVOS

• Entender a formalização do Planejamento Estratégico da empresa, estabelecendo as diretrizes para a condução do negócio, tendo em vista a projeção da área  para o futuro;
• Aprender a definir as Estratégias e Ações voltadas à empresa que resultem em projetos de curto, médio e longo prazo;
• Estimular o comprometimento do corpo gerencial no processo de planejamento e sua execução.

PÚBLICO-ALVO

• Diretores, Gerentes, Instrutores e Líderes de Equipes em geral, Empresários.

O QUE VOCÊ VAI VER, OUVIR E APRENDER

• O conceito de Planejamento Estratégico
• Objetivos do PE
• A origem da estratégia
• Atitudes básicas frente ao futuro
• Questões fundamentais
• Principais processos envolvidos
• Tipos de Planejamento
• A pirâmide do PE
• O processo de PE, segundo Kottler
• Comunicação interna
• O que pode dar errado?
• Gestão Estratégica
• Análise do negócio
• O que são valores ou princípios?
• O Conceito de Visão
• Filosofia e visão prospectiva
• Exemplos de Visão
• O Conceito de Missão
• Exemplos de Missão
• Análise do ambiente (Cenários)
• Análise SWOT
• O que são objetivos?
• Características ou atributos dos objetivos
• O que são metas?
• Características ou atributos das metas
• Metas X Objetivos
• O que são estratégias?
• A formulação das estratégias
• Planos de Ação
• Implementação
• Feedback e Controle

METODOLOGIA

• Dinâmica
• Expositiva
• Totalmente Interativa
• Vídeos alusivos ao tema

FORMA DE APRESENTAÇÃO

• Palestra             01:30 h a 02:00 h
• Workshop          04:00 h a 08:00 h
• Seminário          04:00 h a 08:00 h
• Treinamento      08:00 h a 16:00 h

INTRODUÇÃO

Nunca se falou tanto em liderança como nos dias atuais. Liderar também significa ser capaz de transformar colaboradores em líderes fomentando o empowerment. O mito de que o líder já nasce pronto foi derrubado há muito tempo. É possível estimular seres humanos para a liderança e ser líder é diferente de ser chefe, requer humildade, desprendimento e ao mesmo tempo firmeza.

O líder deve ser uma pessoa preparada para assumir os diversos níveis de responsabilidade diretiva dentro de uma organização. Sua principal missão é estimular a cooperação dos diferentes membros da equipe que dirige, portanto, treinamento e conscientização é a única ferramenta eficaz para a mudança de postura do verdadeiro líder e a obtenção de resultados efetivos.

PÚBLICO-ALVO 

• Empresários, Profissionais em Geral, Líderes de Equipes.

OBJETIVOS 

• Capacitar os líderes para praticar técnicas de gestão avançadas no ambiente de trabalho através de exemplos práticos ocorridos nas empresas e no mercado;
• Demonstrar a importância do capital humano como principal agente de mudanças nas organizações;
• Apresentar exemplos práticos para a mudança de postura na condução das equipes para extração dos melhores resultados.

O QUE VOCÊ VAI VER, OUVIR E APRENDER 

• Módulo 01 - Desenvolvimento Pessoal e Profissional
• Módulo 02 - Gestão de Conflitos
• Módulo 03 - Liderança orientada para resultados
• Módulo 04 - Equipes de Alto Desempenho

METODOLOGIA 

• Dinâmica
• Estudo de Cases
• Expositiva
• Totalmente Interativa
• Vídeos alusivos ao tema

FORMA DE APRESENTAÇÃO 

• Palestra            01:30 h a 02:00 h
• Workshop         04:00 h a 08:00 h
• Seminário        04:00 h a 08:00 h
• Treinamento    08:00 h a 16:00 h